Thursday, June 17, 2010

Delivering Happiness - La Cultura de Felicidad en Zappos!

Les presento 2 videos de como el gigante en ventas por internet Zappos! llego de 1 millon a 1 billon de dolares en ventas en menos de una decada. Es interesante que mientras otras compañias se esfuerzan en recortar gastos, automatizar procesos y reducir personal, Zappos! se enfoca en proveer la mejor experiencia de servico posible.  Esta inversion en servicio se traduce en una experiencia de felicidad para todos; clientes, empleados y suplidores. 




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